话务员最基本要求

2021-07-15
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加昌和
2021-07-15
 
 职 业 道 德一、              职业道德基本知识二、              职业守则1.         爱岗敬业,忠于本职工作;2.         精通业务技术,保证服务质量;3.         礼貌待人,尊重用户,热情服务,耐心周到;4.         遵守通信 纪律,严守通信秘密;5.         遵纪守法,文明生产。基 础 知 识一、              法规及企业规章制度常识1.         电信法规;2.         保护消费者合法权益法规;3.         劳动法相关知识;4.         企业相关规章制度二、              职业规范知识1.         话务员岗位规范;2.         服务规范及标准用语;3.         企业及用户的 权利、义务、责任;三、              话务专业知识1.         话务业务规程;2.         话务规范操作;3.         话务应用数据的基本概念、分类、编码规则;4.         话务应用数据管理的基本任务和要求;5.         话务质量管理的质量指标、质量标准;6.         我国行政区划:A.        省级行政区域及简称B.        省会城市、主要城市及其长途电话 区号7.         本地行政区划、人文景观、风土人情及企事业单位概况;8.         本地区、本省、全国地理概况;9.         世界地理知识:C.        世界地理概况D.       主要国家名称、首都、电话 代码、时差10.     市场调查常识;11.     话务专业 生产管理。四、              电信业务基础知识1.         话务工作性质、任务、特点;2.         电信传输知识;3.         电信业务基本常识;4.         本地网业务常识;5.         移动通信业务常识;6.         无线寻呼业务常识;7.         智能网业务常识;8.         卡类业务常识;9.         互联网和多媒体通信业务常识。五、              计算机基础知识1.         计算机原理及应用常识;E.        系统组成F.        硬件G.       软件H.        网络基础I.          数据库基础2.         计算机操作的一般规定和要求;J.         键盘与指法K.        数据录入方法L.        中文WINDOWS2000M.      字处理WORD2000N.       电子表格EXCEL20003.         计算机病毒防治常识。六、              其他知识1.         语言基础知识;O.       汉语拼音P.        发音常识Q.       词句语法R.        字形字意S.        百家姓T.        应用文写作2.         英语基础知识U.        话务英语 规范用语V.        服务用语W.      主要国家地区首都的英文名称;3.         话务安全操作规程、设备安全使用常识;4.         电工知识X.       直流电路Y.        交流电路Z.        模拟电路AA.   数字电路BB.    安全用电常识5.         消防常识;6.         通信保密制度。
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给祖先上坟有什么禁忌吗
有的。首先,上坟时忌穿颜色鲜艳的衣服,清明节在扫墓的时候,不宜穿得过于显现,因为扫墓本来就是一件比较严肃的事情,所以着装尽量淡雅一-些, 大红大紫的颜色,在中国具有喜庆的意味,所以不适合在这样的场合出现,当然,清明节除了扫墓以外的时间,比如和亲人一起踏青什么的,衣着倒是没有太多的讲究,主要是看具体的场合吧。 另外,忌嬉笑打闹除了衣着上的讲究,言行举止也要有所讲究,不要在扫墓的时候嬉笑打闹,或者做一些不严谨的举止,因为按照老人的说法,这会惊扰了先人,也是对先人的不尊重的行为。所以扫墓的时候,尽量要恭敬和严谨些,以表达对先人的尊敬。 最后一点就是要注意上坟时的贡品。一般上坟都会带贡品吧,这些贡品是用来祭献祖先的,在没有给先人祭献之前的,人是不能先食用的。而是等_上供之后,大家回到家,再一起分享。如若不然,也是对先人的一种不尊重。没有先人,就没有后人,没有先人辛苦的付出,也就没有后人幸福的现在。所以我们对于先人的尊重,也是需要在清明节的时候体现出来的。
沈姓的祖先是谁?
沈姓在百家姓中排列在十四位,目前来说,其人口是有600万人左右,排列第37位。 其源流很多,但是说的最多的一个源流,大概是出自于嬴姓。沈姓的先祖叫实沈,是黄帝的后裔帝喾之子。实沈氏族后来因与少昊氏部落杂居而东夷化,故为嬴姓。后来,他们建立了沈国。周昭王南征时,嬴姓沈国被灭,其子孙就以国为姓。 夏朝时,夏人建立了姒姓沈国。至周初,蒋国灭了姒姓沈国,沈人南迁到楚地的沈鹿,其子孙也改姓沈。 西周初年,文王的第十个儿子季载被封于沈(今河南平舆北)。公元前506年,姬姓沈国被蔡国吞并,沈国的后人就称为沈氏。 目前沈姓是江浙地区最常见的姓氏之一。
周氏有哪些字辈?
周姓,是中国第九大姓氏,也是一个多民族,多源流的古老姓氏之一了。周姓最初是发源于今陕西渭河平原地区。而到今天,周姓主要是分布在长江流域和淮河流域,形成了沿长江省份、豫鲁两块高比率的分布状况。 周氏的字辈: 1、山东周氏族谱山东省周氏字牌辈序:~隆、茂、庆、传、长、广、生(升)忠、厚、嗣(世)、志、永远、祯(元)、正、方。后又续序:志德开宏运达孝毓富祥教礼培家训信义作保章。 2、四川成都(现湖北恩施自治州)周氏字辈:太祖应朝忠,永远世代兴,丕振仙仁月,长源玉厚坤。 3、益阳大泉周氏字辈:贵文祖志一,永兴万代天,仁学宏宗益,世守绍前贤,继述声名显,由来达孝全,振起三以让,令德庆悠绵。 4、重庆市永川区邓家坳周氏(尚书公后裔)字辈:尚梦应康世,孙宗道仕友,子均仲忠万,以自时大章,华先维继述,裕后乐英贤。秩序本天定,彝伦在人全,谟烈由今绍,奕叶谱相传,家乘恪遵守,祥发永绵延 你还知道周氏有哪些字辈吗?
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想问一下每年12月10日出生的人是属于什么星座?在历史上有哪些人是这个星座的啊大概?
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在198年前的今天,1815年12月10日 (农历冬月初十),计算机科学先驱爱达·勒芙蕾丝出生。奥古斯塔·爱达·金,勒芙蕾丝伯爵夫人(Augusta Ada King, Countess of Lovelace,1815年12月10日-1852年11月27日),原名奥古斯塔·爱达·拜伦(Augusta Ada Byron),通称爱达·勒芙蕾丝(Ada Lovelace),是著名英国诗人拜伦之女,最著名的事迹为翻译意大利人查尔斯·巴贝奇早期的程式设计书《分析机概论》(analytical engine),爱达对翻译查尔斯·巴贝奇的《分析机概论》所留下的笔记,被认为对现代电脑与软件工程造成了重大影响。 你还知道哪些12月10日出生的名人?
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