《湖北省通信管理局话务员》考核基本要求
职 业 道 德
一、 职业道德基本知识
二、 职业守则
1. 爱岗敬业,忠于本职工作;
2. 精通业务技术,保证服务质量;
3. 礼貌待人,尊重用户,热情服务,耐心周到;
4. 遵守通信纪律,严守通信秘密;
5. 遵纪守法,文明生产。
基 础 知 识
一、 法规及企业规章制度常识
1. 电信法规;
2. 保护消费者合法权益法规;
3. 劳动法相关知识;
4. 企业相关规章制度
二、 职业规范知识
1. 话务员岗位规范;
2. 服务规范及标准用语;
3. 企业及用户的权利、义务、责任;
三、 话务专业知识
1. 话务业务规程;
2. 话务规范操作;
3. 话务应用数据的基本概念、分类、编码规则;
4. 话务应用数据管理的基本任务和要求;
5. 话务质量管理的质量指标、质量标准;
6. 我国行政区划:
A. 省级行政区域及简称
B. 省会城市、主要城市及其长途电话区号
7. 本地行政区划、人文景观、风土人情及企事业单位概况;
8. 本地区、本省、全国地理概况;
9. 世界地理知识:
C. 世界地理概况
D. 主要国家名称、首都、电话代码、时差
10. 市场调查常识;
11. 话务专业生产管理。
四、 电信业务基础知识
1. 话务工作性质、任务、特点;
2. 电信传输知识;
3. 电信业务基本常识;
4. 本地网业务常识;
5. 移动通信业务常识;
6. 无线寻呼业务常识;
7. 智能网业务常识;
8. 卡类业务常识;
9. 互联网和多媒体通信业务常识。
五、 计算机基础知识
1. 计算机原理及应用常识;
E. 系统组成
F. 硬件
G. 软件
H. 网络基础
I. 数据库基础
2. 计算机操作的一般规定和要求;
J. 键盘与指法
K. 数据录入方法
L. 中文WINDOWS2000
M. 字处理WORD2000
N. 电子表格EXCEL2000
3. 计算机病毒防治常识。
六、 其他知识
1. 语言基础知识;
O. 汉语拼音
P. 发音常识
Q. 词句语法
R. 字形字意
S. 百家姓
T. 应用文写作
2. 英语基础知识
U. 话务英语规范用语
V. 服务用语
W. 主要国家地区首都的英文名称;
3. 话务安全操作规程、设备安全使用常识;
4. 电工知识
X. 直流电路
Y. 交流电路
Z. 模拟电路
AA. 数字电路
BB. 安全用电常识
5. 消防常识;
6. 通信保密制度。
我是一名南昌的大专生,想了解是否可以报名参加江西省专用通信局的话务员?具体有什么要求吗?
2021-07-15
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