历史

在六十年代，现代管理学先驱石川馨在川崎重工船厂创建质量管理过程时发展出石川图 ，它是质量管理的七种基本工具之一，因其形似鱼骨，又被称为鱼骨图。在生产质量管理中，石川图可以帮助企业逆向剖析各个部门的问题，是一种由结果反推各个因素缺陷的工具。

用于找问题原因

石川图中的原因多半会加以分类。石川图有助于看出不同原因之间的关键相关系，而找可能原因的过程也有助对问题或是程序有更深入的了解

问题的原因可以用脑力激荡的方式来进行，之后再加以分类，放在鱼骨的不同位置。分类可以依传统的分类方式，也可以依问题或是应用有特殊的分类。原因也可以用五个为什么设法找到其根本原因。

分类可以分为以下几类：

5M1E或是8M（制造质量管理）

每一个不完美的原因都是变异的来源。若在问题分析中，多半会将原因分为几个类，以识别其变异的来源。常见的分类为“人机物法环测”，英文简称为5M1E：

人（Man）：和此一制程有关的所有人员。

机（机器，Machine）：进行此制程需要的设备、电脑等相关工具。

物（物料，Material）：生产成品需要的原材料、零件、纸、笔等物品。

法（方法，Method）：制程进行的方式，以及进行时需要的特定需求，像是政策、程序、规定、标准及法规等。

环（环境／媒介，Environment/Medium）：制程运作时的条件，例如地点、时点、温度、湿度或是文化等。

测（测量，Measurement）：在此制程过程所产生，用来评估品质的资料，也包括测量用的仪器。

也有些是用上述的五个M再加上以下的三个M，成为8M。

环（环境、Milieu）：有包括内部（文化）环境或外部（文化）环境。

管理（Management）/银弹（Money Power）

维护（Maintenance）

8P（巿场行销）

产品（Product）/服务（Service）

价格（Price）

地点（Place）

促销（Promotion）

人员（People）

流程（Process）

实体环境（Physical Evidence）

包装（Packaging）

参考资料

相关文件

Ishikawa, Kaoru (1990); (Translator: J. H. Loftus); Introduction to Quality Control ; 448 p; ISBN 4-906224-61-XOCLC61341428

Dale, Barrie G. et al. (2007); Managing Quality 5th ed ; ISBN 978-1-4051-4279-3OCLC288977828

内部链接

品管七大手法

五个为什么

免责声明：以上内容版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。感谢每一位辛勤著写的作者，感谢每一位的分享。