从众

个体在行为上的调适，以符合团体的规范。团体的从众压力，是否对个别成员的判断力和态度产生影响？经由所罗门·阿希（Solomon Asch）的实验，结论是：团体规范会压迫成员要顺从（conformity）。因为我们希望成为团体的一分子，并避免与他人有显著的不同，所以舍弃自己的主见而附应团体的意见。

从众行为可以用社会资讯处理理论（Social Information Processing Theory）来解释，这个理论是由杰勒德·R·塞兰尼克（Gerald R. Salancik）和杰弗瑞·菲弗（Jeffrey Pfeffer）在1978年提出，基本的前提是说人是一个有机体，会根据所处的社会背景（social context）和情境（situation）的状况，当成一个资讯来处理，然后调适其个人的态度、行为和信念等等。我们也可以这样说，人们会使用社会环境中他人的价值、规范、期望及行为结果等等资讯，用以引导个人的行为。

因为社会资讯影响一个人的程度可能是不同的，塞兰尼克和菲弗又分为三个不同程度的作用，称之为影响的程序（processes of influence），分别为遵守（compliance）、认同（identification）和内化（internalization）。

管理角色

1960年代末期，MIT的研究生Henry Mintzberg针对5名主管，进行一项缜密的研究，以了解管理者的工作内容。根据他的观察，总结出管理者扮演的角色可分为十种，而角色之间的相关程度高。这十种角色可分三类：人际性、资讯性以及决策性角色。

人际性角色（Interpersonal Roles）

所有管理者多多少少都要执行一些仪式或象征性的工作。例如，校长在毕业典礼上颁发证书，公司主管招待前来参访的学生，他们都是在扮演主管（figurehead）的角色。管理者还有领导者（leadership）角色，包含招募、训练、激励或惩处员工。第三个角色是连络者（liaison），与他人联系以取得资讯。例如，业务经理透过公司品管部门得到一些情报时，就是运用了内在连络关系；业务经理若是从其他公司探到一些消息，则是运用了外在连络关系。

资讯性角色（Informational Roles）

所有管理者都会从外界的组织或组织内部搜集资讯。管理者借由传媒或与他人交谈，以了解一般大众的偏好或竞争对手的活动资讯，这是侦查者（monitor）。把手边得到的资讯传送给组织其他成员，这时就是传达者（disseminator）。此外，管理著也扮演发言人（spokesperson），代表组织向外界发表意见。

决策性角色（Decisional Roles）

管理者提出并监督可以改善组织绩效的新方案，是企业家角色（entrepreneur）。在清道夫角色（disturbance handlers），管理者采取因应措施，排除未预期的困难阻碍。作为一个资源分派者（resource allocators）管理者要负责调度人力、物力及财务资源。最后一个是协商者（negotiator），管理者必须和其他单位讨论与协调，替自己的单位争取福利。

H.Mintzberg,The Nature of Work （Upper Saddle River,NJ:Prentice Hall,1973）.

角色认同

个人的态度和实际行为能与角色一致，就构成了角色认同（role identity）。当人们发现情境及其要求起了明显的变化时，他们有迅速变换角色的能力。例如：当工会干事升任为领班时，我们可以发现在几个月内，他的态度会从倾向于工会转为倾向管理当局。

参见

工业与组织心理学

人力资源管理学

人力资本

心理学

社会学

社会心理学

人类学

政治学

行政学

人事行政

管理学

经济学

企业资源

参考文献

^组织行为学

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